İptal ve İade Koşulları
Protan dijital hizmet sunar; fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yapmaz. Bu nedenle iade süreçleri, ürün iadesi değil hizmet bedeli iadesi esasına göre işler.
1. Genel
Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından sunulan tüm hizmetler dijital ortamda ifa edilir. Kargo, teslimat ve iade gönderimi hükümleri uygulanmaz; iade, tahsil edilen hizmet bedelinin tamamının veya bir kısmının ALICI'ya geri ödenmesi şeklinde gerçekleşir.
2. Proje Bazlı Hizmetlerde İptal
Web sitesi, kurumsal kimlik, katalog tasarımı gibi tek seferlik proje işlerinde:
| Aşama | İade koşulu |
|---|---|
| Ödeme yapıldı, işe henüz başlanmadı | Tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. |
| Analiz / strateji aşaması tamamlandı | Tamamlanan aşamanın bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. |
| Tasarım / geliştirme aşamasına geçildi | Tamamlanan iş oranında hakediş düşülür; kalan tutar iade edilir. |
| İş teslim edildi | İade yapılmaz. |
Tamamlanma oranı, teklifte yer alan iş kalemleri esas alınarak belirlenir ve ALICI ile yazılı olarak paylaşılır.
3. Dönemsel Hizmetlerde İptal
Bakım, destek, reklam yönetimi, sosyal medya gibi aylık yenilenen hizmetlerde:
- Hizmet, aylık dönemler hâlinde sunulur ve her dönemin başında faturalanır.
- İptal talebi, içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur; başlamış dönemin bedeli iade edilmez, hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder.
- Bir sonraki dönem faturalanmaz ve varsa düzenli ödeme talimatı iptal edilir.
4. Üçüncü Taraf Harcamaları
Alan adı tescili/yenilemesi, hosting, SSL sertifikası, lisans bedelleri, Google Ads / Meta Ads reklam bütçeleri gibi üçüncü taraflara aktarılan tutarlar iade edilmez; bunlar SATICI'nın hizmet bedeli değildir.
5. Düzenli Ödeme Talimatının İptali
Otomatik tahsilat talimatı veren müşteriler, talimatı hiçbir bedel ödemeksizin ve gerekçe göstermeksizin dilediği an iptal edebilir:
- Müşteri portalına giriş yapın: crm.protan.com.tr/portal
- Otomatik Ödeme sayfasını açın.
- Talimatı iptal et butonuna basın.
İptal ile birlikte kayıtlı kartınız ödeme kuruluşu nezdinden silinir ve sonraki dönemlerde otomatik tahsilat yapılmaz. İptal, doğmuş ve ödenmemiş borçlarınızı ortadan kaldırmaz; kalan bakiye ödeme bağlantısı üzerinden manuel olarak tahsil edilir.
İptal talebinizi info@protan.com.tr adresine e-posta göndererek de iletebilirsiniz.
6. İade Süreci ve Süresi
- İade talebiniz info@protan.com.tr adresine iletilir.
- Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
- İade tutarı, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemine alınır. Kredi kartı iadelerinin kart hesabına yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer; bu süre üzerinde SATICI'nın tasarrufu bulunmamaktadır.
- İade edilen tutar için düzenlenmiş faturaya ilişkin iade faturası kesilir.
7. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat
Sistem hatası, mükerrer çekim veya yetkisiz işlem olduğunu düşündüğünüz bir tahsilat için info@protan.com.tr adresinden veya 0850 885 01 08 numarasından bize ulaşın.
İnceleme sonucunda haksız olduğu tespit edilen tahsilatlar, ek bir koşula bağlı olmaksızın tam olarak iade edilir.
8. İletişim
| Ünvan | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. |
| Adres | 1471 Sok. No.9 D.51 35220 Alsancak, Konak / İZMİR |
| Telefon | 0850 885 01 08 |
| E-posta | info@protan.com.tr |
| KEP | protan@hs01.kep.tr |
| Vergi Dairesi / No | Kordon V.D. / 733 072 1649 |
| MERSİS No | 0733 0721 6490 0001 |