Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI (Hizmet Sağlayıcı)

ALICI (Müşteri)

Ödeme sayfasında ve/veya müşteri portalı hesabında kayıtlı bilgileri bulunan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; ALICI'nın SATICI'ya ait protan.com.tr ve crm.protan.com.tr alan adları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve/veya taraflar arasında imzalanmış hizmet sözleşmesi kapsamında doğan hizmet bedellerinin online olarak ödenmesine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

ALICI, bu sözleşmeyi kabul etmekle, sipariş konusu hizmetin temel nitelikleri, KDV dahil satış bedeli, ödeme şekli ve cayma hakkına ilişkin Ön Bilgilendirme Formu içeriğini edindiğini teyit eder.

3. Hizmetin Niteliği ve Bedeli

SATICI; web sitesi tasarımı ve geliştirmesi, e-ticaret altyapısı, dijital pazarlama ve reklam yönetimi, arama motoru optimizasyonu (SEO/GEO), grafik tasarım ve kurumsal kimlik, sosyal medya yönetimi, bakım-destek ve danışmanlık hizmetleri sunar.

• Hizmetin kapsamı, süresi ve bedeli; ALICI'ya sunulan teklifte ve/veya taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesinde belirtilir.
• Ödeme sayfasında görüntülenen tutar, ilgili hizmete ait KDV dahil toplam bedeldir. Varsa tevkifat oranı ayrıca gösterilir.
• SATICI fiziksel bir ürün teslimi yapmaz; hizmet ifası dijital ortamda gerçekleşir. Bu nedenle kargo, teslimat ve iade gönderimi hükümleri uygulanmaz, ALICI'ya kargo bedeli yansıtılmaz.

4. Ödeme

1. Ödemeler, PayTR Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile veya havale/EFT yoluyla yapılabilir.
2. Kart bilgileri SATICI'nın sunucularına iletilmez, SATICI tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir ve orada işlenir.
3. Kredi kartı ile yapılan tekil ödemeler 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir.
4. Her tahsilat için ALICI adına yasal süresi içinde e-fatura düzenlenir.
5. ALICI, ödeme sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur; hatalı beyandan doğan gecikme ve zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

5. Düzenli Ödeme Talimatı (Otomatik Tahsilat)

Dönemsel (aylık vb.) yenilenen hizmetler için ALICI, müşteri portalındaki "Otomatik Ödeme" sayfasından düzenli ödeme talimatı verebilir. Bu durumda:

1. Talimat, ALICI'nın portalda ayrıca sunulan onay metnini açıkça kabul etmesiyle kurulur. Onay anındaki metin sürümü, tarih-saat, IP adresi ve tarayıcı bilgisi kayıt altına alınır.
2. Kartın kaydedileceği ilk işlem her zaman 3D Secure ile yapılır. Kart yalnızca bu doğrulanmış işlem sırasında ödeme kuruluşu nezdinde kaydedilir.
3. Sonraki dönemlerin tahsilatları, kayıtlı kart üzerinden 3D Secure doğrulaması olmaksızın gerçekleştirilebilir.
4. Her tahsilattan en az 3 gün önce ALICI'ya çekilecek tutarı ve tarihi bildiren bilgilendirme e-postası gönderilir.
5. ALICI, talimatı bedelsiz ve gerekçesiz olarak dilediği an müşteri portalından iptal edebilir. İptal, henüz başlatılmamış tahsilatlar için derhal hüküm doğurur; doğmuş ve ödenmemiş borçları ortadan kaldırmaz.

Talimat iptaline ilişkin adım adım yönlendirme için: İptal ve İade Koşulları.

6. Hizmetin İfası

• Hizmetin başlangıç tarihi, kapsamı ve teslim takvimi teklifte/sözleşmede belirtilir.
• Dönemsel hizmetlerde (bakım, reklam yönetimi, sosyal medya vb.) ifa, ilgili döneme ait bedelin tahsilini takiben o dönem boyunca sürer.
• ALICI'nın hizmetin ifası için gerekli içerik, erişim veya onayları zamanında sağlamaması hâlinde oluşan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz; bu süreler teslim takviminden düşülür.
• Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, yaygın altyapı kesintisi, mevzuat değişikliği vb.) SATICI ifayı durdurabilir ve durumu ALICI'ya bildirir.

7. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve ALICI'nın istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

SATICI'nın sunduğu web tasarımı, kurumsal kimlik, içerik üretimi ve benzeri hizmetler ALICI'ya özel olarak üretildiğinden, ifasına başlanmış işler bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.

Henüz ifasına başlanmamış hizmetler için iptal ve iade koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında düzenlenmiştir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Ödeme ve sözleşme süreçlerinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun kapsamında KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işlenir. Kart verileri SATICI tarafından hiçbir aşamada saklanmaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz ALICI'lar bakımından, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

ALICI'nın ödeme sayfasında ödemeyi onaylaması veya müşteri portalında düzenli ödeme talimatını kabul etmesi hâlinde işbu sözleşme kurulmuş sayılır ve ALICI bu sözleşmenin tüm koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmenin bir örneği, ödeme onayının ardından ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve müşteri portalı hesabından her zaman erişilebilir durumda tutulur.